กรุงเทพฯ 7 ธันวาคม 2564 – ทุกวันนี้ ถ้าคุณเป็นคนที่ไม่ซื้อของออนไลน์ ก็จะต้องถือว่าคุณเป็นข้อยกเว้นเมื่อเทียบกับคนทั้งโลก โดยเฉพาะการซื้อของขวัญในช่วงเทศกาลที่กำลังจะมาถึง ความต้องการของผู้บริโภคที่มากขึ้นทำให้อีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเติบโตขึ้นตามประมาณการในปี 25681 สำหรับผู้ขาย การมีหน้าร้านบนแพลตฟอร์มอย่างอะลีบาบาที่เป็นเสมือนบ้านของผู้ใช้งานทั่วโลกจำนวน 1 พันล้านคนถือว่าเป็นโอกาส ในปีนี้ ผู้ค้าปลีกกำลังพยายามอย่างมากเพื่อให้โดดเด่นในมาร์เก็ตเพลซออนไลน์ที่มีร้านค้ามากมาย ในขณะที่โลจิสติกส์มีส่วนสำคัญในการช่วยการขายแบบอีคอมเมิร์ซ เราก็ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญซึ่งจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกนำหน้าในช่วงเทศกาล
- อีคอมเมิร์ซ 3.0 การชนะด้วยประสบการณ์ร่วม
อีคอมเมิร์ซ 1.0 เป็นเรื่องของการสร้างเว็บไซต์และการทำแคตตาล็อกสินค้าให้แก่ผู้ซื้อ อีคอมเมิร์ซ 2.0 คือการสร้างช่องทางค้าปลีกที่หลากหลายและทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล ปัจจุบันพวกเราอยู่ในยุคของอีคอมเมิร์ซ 3.0 ที่ก้าวเข้าสู่การไลฟ์สตรีมมิ่งและการจำลองสภาพแวดล้อมให้เสมือนจริง (VR และ AR) เพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมกับลูกค้าให้เข้าใจแบรนด์และสินค้าดียิ่งขึ้น รวมถึงการบริการที่ดีกว่าเดิมเมื่อเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ จริงๆ แล้ว เกือบ 50% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขายินดีที่จะจ่ายเงินซื้อสินค้าเพิ่ม หากได้รับการบริการที่ดีกว่าจากแบรนด์ 2
ประเทศจีนเป็นผู้นำเทรนด์อีคอมเมิร์ซในโลกมานานและสามารถพูดได้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นในประเทศจีนชี้นำเทรนด์ในอนาคต คนจีนกว่า 638 ล้านคนร่วมชมไลฟ์สตรีมและการซื้อของออนไลน์ 3 แพลตฟอร์มไลฟ์สตรีมในตอนนี้จึงเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่จะผลักดันการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ในช่วงก่อนการลดราคาของเทศกาลวันคนโสด หนึ่งในไลฟ์สตรีมที่โด่งดังของจีนขายสินค้ารวมมูลค่าสูงถึง 1.7 พันล้านเหรียญสหรัฐภายใน 12 ชั่วโมงแรกและยังดึงผู้ชมมากกว่า 250 ล้านคน 4
ในขณะที่มีธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขึ้นสร้างตัวตนบนอีคอมเมิร์ซ ความสำเร็จของไลฟ์คอมเมิร์ซในประเทศจีนถูกนำมาศึกษาและใช้เป็นแนวทางในภูมิภาคอื่นๆ ความตั้งใจของผู้คนที่จะซื้อของผ่านแพลตฟอร์มโซเชี่ยลมีเดียเพิ่มขึ้นมากถึง 88% ในประเทศต่างๆ อย่างประเทศไทย5
- เข้าใจลูกค้าแบบเจาะลึก: ลองคิดถึงโมเดลการสมัครสมาชิก
การซื้อของออนไลน์อาจมีส่วนช่วยลดข้อจำกัดในการทำธุรกรรมทางการเงินก็จริง แต่การทำให้ลูกค้าติดใจจนกลับมาซื้อสินค้าอีกอาจไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะผู้บริโภคถูกถาโถมด้วยข้อมูลจำนวนมากทุกวัน สรุปสั้นๆ ก็คือผู้บริโภคจะถูกเบียงเบนความสนใจได้ง่าย
โมเดลการเป็นสมาชิกสามารถช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อของอีกครั้ง6 เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจขนาดเล็กมากมายในเอเชียต่างใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้ ตัวอย่างที่เห็นชัดคือ ความนิยมสั่งซื้อกระเช้าไวน์ที่มีทุกเดือนในออสเตรเลีย กล่องสินค้าเสริมความงามของเกาหลีใต้และตะกร้าผลไม้พรีเมี่ยมที่ประเทศญี่ปุ่น
ทั้งหมดนี้ถูกเร่งด้วยการที่ผู้บริโภคมีรายได้ให้ใช้จ่ายมากขึ้น ประกอบกับความต้องการอยากใช้ชีวิตได้อย่างเต็มที่ซึ่งถูกกดไว้ในช่วงการระบาด ความยืดเยื้อของการล็อคดาวน์หมายถึงการหาความสุขเล็กๆ น้อยๆ ผ่านการรับพัสดุช่วยให้ก้าวผ่านความน่าเบื่อเพราะไม่สามารถออกไปไหนหรือเดินทางได้ หากผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และหาทางให้ลูกค้าสมัครสมาชิกก็จะเป็นวิธีสร้างรายได้ที่สม่ำเสมอ
- ซัพพลายเชน: ความคล่องตัวและความยืดหยุ่นคือกุญแจสำคัญ
เมื่อก่อน ผู้ซื้อของออนไลน์จะให้ความสนใจกับราคา แต่ในเศรษฐกิจที่พร้อมตอบรับทุกความต้องการแบบออนดีมานด์เช่นในปัจจุบัน การให้ความพึงพอใจอย่างรวดเร็วกลายเป็นทุกอย่างสำหรับผู้บริโภค บริการจัดส่งพัสดุที่ปรับแต่งเองได้ไม่วาจะเป็น สถานที่และเวลาเมื่อสินค้ามาถึงหรือการย้ายไปเก็บในล็อคเกอร์หากผู้สั่งไม่ว่างรับเองล้วนเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยยอดการขาย
บริษัทมากมายจึงต้องสร้างบริการจัดส่งที่แข็งแกร่งและมีซัพพลายเชนที่ยืดหยุ่นเพื่อตอบรับความต้องการของผู้บริโภค มันจึงไม่ใช่เรื่องเกินจริงที่จะกล่าวว่าความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซของคุณเกี่ยวข้องกับความแข็งแกร่งของซัพพลายเชน บริษัทในกลุ่ม S&P 500 พูดถึงคำว่า “ซัพพลายเชน” ในระหว่างการประชุมเพื่อรับรู้รายได้ภายในหนึ่งเดือนมากถึง 3,000 ครั้ง 7
ความต้องการนี้เห็นได้ชัดยิ่งขึ้นด้วยข้อจำกัดต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากการระบาดของโควิด 19 ในหลายประเทศ ยกตัวอย่าง แบรนด์รองเท้าชื่อดังในแอฟริกาใต้หันมาพึ่งเฟดเอ็กซ์ในช่วงล็อคดาวน์ เนื่องจากการขายผ่านช่องทางค้าปลีกในท้องถิ่นยากลำบากขึ้น โซลูชั่นการขนส่งของเฟดเอ็กซ์และความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีช่วยให้แบรนด์ดังกล่าวประสบความสำเร็จในการขยายสู่ตลาดนานาชาตินอกเหนือจากแอฟริกาและเพิ่มการกระจายสินค้าผ่านเครือข่ายทั่วโลกได้ถึงสองเท่า
สิ่งนี้มีความหมายว่าอย่างไรสำหรับผู้ค้าปลีกแบบคุณ ความร่วมมือกับบริษัทโลจิสติกส์ที่น่าเชื่อถือและสามารถใช้เครือข่ายเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณไม่ว่าในสถานการณ์ใดเป็นสิ่งสำคัญ คุณยังได้คะแนนพิเศษเพิ่มขึ้นอีกหากลูกค้าสามารถประหยัดค่าขนส่งได้ และนี่คือสิ่งที่ทางเราลงทุนสร้างมาโดยตลอด – บริการขนส่งที่สะดวกรวดเร็วในราคาที่น่าสนใจ
ช่วงเทศกาลนี้จะเป็นช่วงขายดีอีกช่วงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและอีคอมเมิร์ซ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมั่นใจว่าลอจิสติกส์แข็งแกร่งพอช่วยสนับสนุนธุรกิจของคุณได้ มาช่วยกันทำให้เวลาช่วงนี้มีสีสันน่าเฉลิมฉลองทั้งสำหรับลูกค้าและธุรกิจของคุณ
2 https://www.thedrum.com/news/2021/08/11/ecommerce-continues-leapfrog-traditional-commerce-asia-pacific
https://www.businesswire.com/news/home/20200922005169/en/Immersive-Technology-to-Reimagine-Online-Shopping-Experience-and-Increase-Consumer-Purchasing-Confidence-According-to-New-Accenture-Interactive-Report
http://english.www.gov.cn/archive/statistics/202108/28/content_WS6129ab8cc6d0df57f98df4c6.html#:~:text=It%20added%20that%20the%20number,increase%20of%20about%2075.2%20million.
https://techwireasia.com/2021/10/heres-how-the-pre-sale-of-chinas-2021-singles-day-sale-went/ a
https://www.statista.com/topics/7121/e-commerce-in-asia-pacific/
https://qz.com/690521/spotify-makes-90-of-its-money-from-30-of-its-users/
