ปัจจุบันการแข่งขันกันในเรื่องของราคาเป็นสิ่งแรกที่ผู้ประกอบการนึกถึง ยิ่งถูกยิ่งดึงดูดลูกค้าให้มาบริโภคมากขึ้น แต่อย่างไรก็ตามวิธีนี้อาจจะทำได้เพียงเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ไม่อาจช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้ GCOP Label ที่ได้คำนึงถึงลูกค้าจึงมองว่าการรักษาความไว้ใจของลูกค้า คือวิธีที่จะรักษาจำนวนลูกค้าไว้ได้นาน และจะนำไปสู่การสร้างความมั่นคงที่แท้จริงให้กับธุรกิจ
ขวัญจิตต์ อินต๊ะวิกุล General Manager ของ GCOP LABEL.,LTD ที่มีประสบการณ์ในธุรกิจการพิมพ์มากว่า 17 ปี ได้เห็นถึงตวามต้องการของลูกค้าและตลาด จึงทำให้ปัจจุบัน GCOP LABEL มีงานทั้งสินค้าอุปโภคและบริโภครวมถึงสินค้ากลุ่มอาหารพร้อมทาน ที่มีฉลากของ GCOP LABEL ติดอยู่ ซึ่งหลักการทำงานที่สำคัญของ GCOP LABEL ที่ทำให้ได้รับความไว้ใจจากลูกค้าและอีกหลายแบรนด์ที่ต้องการร่วมงาน GCOP LABEL มีดังนี้
GCOP LABEL เกิดขึ้นได้อย่างไร
GCOP LABEL เกิดจากความรักในงานพิมพ์ของคุณขวัญที่แค่เห็นงานพิมพ์ออกมาก็มีความสุข ยิ่งถ้างานนั้นได้ช่วยออกแบบหรือใส่คำแนะนำของลงไปยิ่งภูมิใจมาก เพราะ GCOP LABEL ตั้งใจที่จะเป็นที่ปรึกษาให้กับลูกค้าด้วย ทีมงานทุกคนจะช่วยลูกค้าในทุกขั้นตอนตั้งแต่รับไฟล์มาจนจบแบบ ดูเรื่องวัสดุและคุมคุณภาพการพิมพ์ไปถึงส่งมอบงานให้ถึงมือลูกค้าอย่างตรงเวลา คือสิ่งที่ GCOP LABEL ให้ความสำคัญมากเป็นเหมือน commitment ที่ต้องรักษาไว้ให้ได้จาก GCOP LABELที่มีให้กับลูกค้าทุกราย
งานของ GCOP LABEL เป็นแบบไหน
GCOP LABEL ถนัดงานฉลากแบบมีกาวในตัว (Adhesive label sticker) ที่ไม่ว่าเป็นงาน volume น้อย ๆ หรือเปลี่ยนแบบบ่อยๆก็รับดูแลให้ งานหลุดจากไหนมา GCOP LABEL ทำให้ไม่เคยทิ้ง งานรีบงานด่วนเราก็มีโซลูชั่นเพื่อช่วยลูกค้าและคุณภาพงานพิมพ์ต้องไม่เปลี่ยนแน่นอน เราไม่หวั่นงานที่รายละเอียดเยอะเพราะถ้าวางแผนระบบมาดีงานจุกจิกก็ไม่ได้น่ากลัว เรียกว่า “งานสวย พิมพ์น้อยได้ ปรับอาร์ตก็มีคนช่วย” นี้คืองานของ GCOP LABEL
เครื่องพิมพ์แบบไหนที่จะเหมาะ GCOP LABEL
แน่นอนว่าต้องเป็นเครื่องพิมพ์ที่เหมาะกับงานของเราก็คือ เครื่องพิมพ์ระบบ Digital เพราะต้องงานที่มี Variable data เยอะมากเช่นงานฉลากอาหารพร้อมทานที่ต้องเปลี่ยนวันหมดอายุอยู่ตลอด รสชาติใหม่ๆมาเลื่อยๆและคาดการประมาณการพิมพ์ได้ยาก ถ้าไม่ใช่ Digital คงทำลำบากด้วยเวลาน้อยมากทั้งผลิตและจัดส่งถ้าต้องให้ทำเพรทคงรับงานไม่ได้ราคาก็จะไม่ได้ด้วย
ทำไมถึงเลือกใช้เครื่องพิมพ์ HP Indigo
เครื่อง HP Indigo ตอบโจทย์ GCOP ในหลายด้าน เป็นเครื่องพิมพ์ Digital ที่ให้งานพิมพ์คุณภาพสวยดูแพง สีสมจริงและมีสีพิเศษแบบที่ลูกค้าเราต้องการ ที่ชอบมากคือเก็บค่าProfileงานได้จะพิมพ์ใหม่หรือพิมพ์ยาวๆสีไม่เหวี่ยงมีไกด์ในการตั้งค่าเครื่องไว้ให้ ที่นี้ต้องพิมพ์แบบข้ามวันกันบ่อยคุณภาพและการทำงานเครื่องรองรับความต้องการ GCOP LABELได้ดี อีกอย่างคือหมึกที่ใช้ประจำจะมีสำรองให้พร้อมใช้โดยไม่ต้องจ่ายเงินก่อนเรียกว่าใช้ก่อนจ่ายที่หลัง อันนี้ช่วยได้มากในด้านการบริหารค่าใช้จ่าย
อีกอย่างที่เลือก HP Indigo คือการบริการ เราเชื่อในการเป็น Business partner ที่จริงใจต่อกัน ทีม BJC ที่ทำให้เห็นว่าในวันที่ต้องการความช่วยเหลือ BJC อยู่ข้างเราตลอดคุยปรึกษาหาทางออกไปด้วยกัน ซึ่งเป็นแบบเดียวกันกับที่ GCOP LABEL ปฏิบัติกับลูกค้าที่ว่า “เราจะไม่มีทางทิ้งลูกค้า”
การตอบรับจากแบรนด์เป็นอย่างไรกับงานพิมพ์จาก HP Indigo
ลูกค้าโอเคกับงานของ HP Indigo มากเพราะคุณภาพไม่ต่างกับพิมพ์ Offset และส่งงานได้เร็ว เร็วที่สุดคือแบบสรุปแบบวันนี้ส่งงานพรุ่งก็ทำมาแล้ว HP Indigo เป็นหนึ่งจุดแข็งของ GCOP LABEL ในตอนนี้ที่ว่าได้ “งานดี ส่งทันตามสัญญา” พอตลาดรู้ว่า GCOP LABEL มีเครื่องนี้ก็ได้งานเพิ่มขึ้นมาเยอะเลย
อะไรคือสิ่งท้าทายที่สุดสำหรับ GCOP LABEL
การรักษามาตราฐานการทำงานและคำมั่นสัญญาของเรากับลูกค้ารวมถึงคู่ค้าทางธุรกิจของเราด้วย เพื่อไปถึงเป้าหมายนี้ได้ GCOP LABEL เริ่มที่การพัฒนาทีมให้เป็นกองทัพที่เข้มแข็งทั้งด้านความสามารถและทัศนะคติ ด้วยการเพิ่มความรู้ให้และทำงานกันแบบจริงใจ เมื่อพนักงานให้ใจกับองค์กรงานทุกชิ้นจะออกมาดี เพราะพวกเขารักองค์กรและรักในงานที่ทำ
เป้าหมายการเติบโตก้าวต่อไปของ GCOP คืออะไร
เราอยากเป็น TOP 10 ในตลาด Adhesive label sticker ทั้งในแง่รายได้และการครองใจลูกค้า พูดถึง GCOP LABEL ลูกค้าต้องมีรอยยิ้ม นึกถึงโรงพิมพ์ที่ซัพพอร์ตดี ทำงานด้วยแล้วสบายใจ ช่วยแก้ปัญหาและไว้ใจได้ ต้องนึกถึง GCOP LABEL ขณะเดียวกันพนักงานของก็ต้องมีความสุขในเวลาเดียวกันด้วย และเพื่อไปตลาดที่ใหญ่ขึ้นก็ต้องเพิ่มนวัตกรรมมาเติมความสามารถการผลิตและระบบบริหารจัดการ จะได้ดูแลลูกค้าได้มากขึ้นและดีขึ้น มองการใหญ่เราก็ต้องมีแผนและโซลูชั่นรองรับด้วย จะไม่เป็นน้ำเต็มแก้วต้องพัฒนาตัวเองตลอดเวลาโดยยึดลูกค้าเป็นสำคัญ
Conclusion
ลูกค้าไม่ได้หาโรงพิมพ์ที่ถูกที่สุด แต่หาคนที่ทำงานด้วยง่ายโปร่งใส ตรงเวลาและไว้ใจได้ ต่อให้ที่อื่นลดราคาถูกกว่าลูกค้าก็จะมาบอกและหาโซลูชั่นร่วมกันว่าทำอย่างไรได้บ้าง วันที่เงินน้อยก็ใช้แรงและความตั้งใจให้เยอะ เมื่อลูกค้าเติบโตนอกเขาจะไม่ทิ้งเราแล้วยังพาลูกค้าใหม่ ๆ มาให้เราอีก
หลักก็คือต้องทำธุรกิจแบบตรงไปตรงมา รักษาคำพูดที่ให้กับลูกค้า เพราะ “ความไว้ใจนั้นสร้างยาก ถ้าเสียไปแล้วจะเอากลับมานั้นยากยิ่งกว่า”
