BEST Express (เบสท์ เอ็กซ์เพรส) เป็นธุรกิจแฟรนไชส์ที่เปิดโอกาสให้นักลงทุนเข้ามาบริหารพื้นที่ที่อยู่ภายใต้การดูแล ภายใต้การชี้แนะและควบคุมดูแลของ บริษัท เบสท์ โลจิสติกส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด จากแนวคิดการดำเนินธุรกิจแบบครบวงจรที่ให้บริการลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบครบในที่เดียว ซึ่งปัจจุบันธุรกิจขนส่งพัสดุด่วนเป็นธุรกิจที่ผู้ประกอบการหลายคนเลือกเข้ามาต่อยอดจากธุรกิจเดิมที่มีอยู่ โดยเฉพาะการค้าขายในช่องทางออนไลน์และและอีคอมเมิร์ซ ซึ่งการขนส่งนับเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเหล่านี้เติบโต
อรณัฐ อานามวัฒน์ ผู้บริหารแฟรนไชส์ BEST Express สาขาจันทบุรี จังหวัดจันทบุรี เผยว่า ก่อนเริ่มเข้ามาลงทุนแฟรนไชส์หลักของ BEST Express เคยเป็นจุดรับพัสดุของขนส่งเจ้าอื่น ๆ และของเบสท์มาก่อน แต่เมื่อมีโอกาสได้เข้ามาฟังการสัมมนาในพื้นที่จันทบุรี จึงได้ความรู้เพิ่มเติมหลายด้าน เกี่ยวกับธุรกิจขนส่งว่าจะต้องทำอะไรบ้าง มีจุดไหนที่เราต้องมาแนะนำกับพนักงานหน้าร้าน หรือแม้กระทั้งการจัดการปัญหาต่าง ๆ ทั้งหน้าร้านสาขา และระบบหลังบ้าน เป็นต้น หลังจากพิจารณาดูแล้วทั้งเรื่องต้นทุน การบริหารงาน และการเติบโตของธุรกิจ ทำให้เราตัดสินใจเข้ามาร่วมธุรกิจกับ BEST Express
“เราเริ่มมาจากธุรกิจขายส่งกล่องพัสดุ และเห็นว่าธุรกิจขนส่งเป็นธุรกิจที่เชื่อมโยงกับธุรกิจของเราในปัจจุบัน ลูกค้าที่มาซื้อกล่องก็สามารถจบขั้นตอนทุกอย่างที่หน้าร้านเราได้เลย เราจึงคิดว่า จะดีกว่าถ้าให้ลูกค้าที่ปกติซื้อกล่องพัสดุจากเรา สามารถเข้ามาส่งของที่ร้านเราได้โดยตรง ถือเป็นการดึงลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น นอกจากนี้ การเริ่มต้นทำธุรกิจกับทาง BEST Express จากเป็นจุดรับพัสดุต่อยอดมาเป็นแฟรนไชส์หลัก เนื่องจากเรารู้สึกว่า เรามีความพร้อมในเรื่องพนักงาน แค่ต้องปรับรูปแบบการทำงานจากรับพัสดุอย่างเดียว มาเป็นการกระจายพัสดุให้กับลูกค้าปลายทางด้วย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งท้าทายใหม่ในการขนส่งพัสดุว่าจะทำอย่างไรให้พัสดุไปถ้ามือลูกค้าอย่างปลอดภัยและรวดเร็วที่สุด” อรณัฐกล่าว
การบริการลูกค้าจะต้องเริ่มตั้งแต่ลูกค้าเดินมาที่หน้าร้านสาขา พนักงานต้องเข้ามาช่วยแพ็คหรือช่วยหาบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้า เพราะสินค้าบางประเภทอาจจะเกิดความเสียได้ง่าย อย่างในพื้นที่จังหวัดจันทบุรี ลูกค้าส่วนใหญ่จะมาส่งผลไม้ โดยเฉพาะในหน้าทุเรียน ดังนั้น หน้าที่ของฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องช่วยในการหาอุปกรณ์เสริมเพื่อไม่ให้มีพื้นที่เหลือในกล่อง เพื่อป้องกันการเคลื่อนไหวของสินค้าจากการขนส่ง หากสินค้าที่ได้รับความเสียหาย อาจสร้างความไม่พอใจให้ลูกค้าได้ จึงจะย้ำกับพนักงานเสมอให้ดูแลใส่ใจการแพ็คให้ดี นับเป็นจุดเด่นด้านการบริการสาขาของแฟรนไชส์ BEST Express สาขาจันทบุรี
“ด้วยความที่ว่าธุรกิจของ BEST Express บริหารงานโดยการที่ให้แฟรนไชส์เข้ามามีอิสระในการดูแลพื้นที่ ซึ่งมองว่าเป็นจุดเด่นหลัก ๆ ของ BEST Express เพราะรูปแบบการบริหารงานแบบนี้จะทำให้เกิดความสะดวกรวดเร็ว สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ ถ้าลูกค้ามาตามงานเราสามารถตอบได้ชัดเจน เป็นตัวกลางประสานงานระหว่างลูกค้าต้นทางและลูกค้าปลายทาง ทำให้เราสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างทั่วถึงและครอบคลุม จากที่เราอยู่กับเบสท์มาปีกว่า เรามองเห็นการเติบโตในหลาย ๆ ด้าน ที่สำนักงานเองพยายามปรับปรุงและพัฒนาเพื่อให้เหมาะสมกับสถานการณ์ในยุคนี้ ทำให้มั่นใจว่าเราเองก็จะไม่หยุดพัฒนา และพร้อมที่จะก้าวเดินต่อไปในธุรกิจขนส่ง ตนขอเป็นตัวแทนสาขาจากภาคตะวันออก และจังหวัดจันทบุรี อวยพร BEST Express เนื่องในโอกาสครบรอบ 5 ปี ให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจขนส่ง เราจะพัฒนาก้าวไปพร้อมกันค่ะ” อรณัฐกล่าวปิดท้าย
