พวกเราทุกคนต่างต้องการความรู้สึกพิเศษ พวกเรายินดีที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ทำให้เรารู้สึกประทับใจ จึงไม่น่าแปลกใจที่การปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละคน (Personalised) จะกลายเป็นกระแสหลักในวงการค้าปลีก เราต้องการให้สิ่งที่เรามีนั้นมีความพิเศษเฉพาะตัวเหมือนกับตัวเราเอง ขนาดเดียวกันไม่สามารถใช้ได้กับทุกคน สิ่งนี้ยังขยายไปถึงบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ด้วย บรรจุภัณฑ์ส่วนบุคคลไม่ได้ช่วยให้แบรนด์โดดเด่นขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้สิ่งของในชีวิตประจำวันดูพิเศษขึ้นอีกด้วย ทันใดนั้น คุณก็จะรู้สึกยินดีที่จะมอบขวดแยมหรือขวดน้ำอัดลมให้กับใครสักคน เพราะมีชื่อของพวกเขาอยู่ด้วย สิ่งนี้จะทำให้สินค้าดูโดดเด่นขึ้นและดูเหมือนว่าคุณได้ใส่ความคิดสร้างสรรค์ลงไป แต่คุณไม่เชื่อคำพูดของเราหรอก การศึกษาวิจัยโดย Packaging Innovations และ ThePackHub พบว่า (จากเจ้าของแบรนด์ชั้นนำ 335 ราย ผู้ค้าปลีก ซัพพลายเออร์ หน่วยงาน และผู้เชี่ยวชาญด้านบรรจุภัณฑ์) ร้อยละ 63.7 รู้สึกว่าบรรจุภัณฑ์ส่วนบุคคลช่วยเพิ่มยอดขายได้ และร้อยละ 52.8 รู้สึกว่าโครงการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละคน ส่งผลดีต่อความภักดีของผู้บริโภค ด้วยเหตุนี้ ด้านล่างนี้คือ 10 ตัวอย่างบรรจุภัณฑ์แบบ Personalised
1. ขวด Coca-Cola
มาเริ่มกันที่เจ้าแห่งเทร็นด์นี้ Coca-Cola เครื่องดื่มน้ำอัดลมยักษ์ใหญ่รายนี้เล่นกับการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของตัวเองมาหลายปีแล้ว ซึ่งรวมถึงขวด Coca-Cola ที่มีชื่อบนขวด ช่วยกระตุ้นให้ผู้คนค้นหาขวดที่มีชื่อของตัวเองบนชั้นวาง อย่างไรก็ตาม Coca-Cola ยังทำให้ทุกคนสามารถปรับแต่งขวดได้ทุกเมื่อที่ต้องการจากเว็บไซต์ นับเป็นบริการที่เรียบง่ายมาก แต่ช่วยส่งเสริมความผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์
2. ของขวดผลิตภัณฑ์แบรนด์ Function
บริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมออนไลน์ Function of Beauty ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อแชมพูและครีมนวดผมของเรา บริษัทปรับแต่งทุกขั้นตอนของกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายเหมาะกับลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบ โดยทำแบบทดสอบออนไลน์ที่ถามว่าคุณมีผมประเภทใด เป้าหมายด้านเส้นผมของคุณ สีและกลิ่นที่คุณต้องการ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือ เมื่อสร้างสูตรส่วนตัวนี้แล้ว คุณเลือกชื่อที่จะพิมพ์บนขวดได้ ด้วยวิธีนี้ ทุกคนจึงรู้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นถูกผลิตมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ
3. L’Oreal Color & Co hair dye
อีกหนึ่งบริษัทที่สำรวจการปรับแต่งสีผมคือ L’Oreal บริการ Color & Co ใหม่ของบริษัทเสนอบริการสร้างสีผมที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีคุณภาพระดับร้านเสริมสวย เพื่อให้ลูกค้าใช้ที่บ้านได้ เช่นเดียวกับ Function of Beauty คุณสามารถกรอกแบบทดสอบเกี่ยวกับสีผมและเป้าหมายของคุณ หรือจะวิดีโอคอลกับผู้เชี่ยวชาญที่ให้คำแนะนำก็ได้ การปรับแต่งไม่ได้สิ้นสุดแค่ที่สีผมเท่านั้น แต่ยังมาในขวดที่มีชื่อของคุณอยู่ด้วย เรียบง่ายมาก แต่ให้ความรู้สึกพิเศษเล็กน้อย ทำให้ลูกค้ากลายเป็นคนพิเศษ
4. ขวด Marmite
ถ้าคุณชอบขวดนี้ คุณก็คงชอบขวด Marmite ส่วนตัวของคุณเอง โชคดีที่แบรนด์นี้ทำให้การพิมพ์ชื่อใดๆ ที่คุณชอบลงบนขวดเป็นเรื่องง่าย เพียงไปที่เว็บไซต์ ทำตามคำแนะนำ แล้วคุณก็จะได้รับขวดส่วนตัวของคุณทางไปรษณีย์ เนื่องจากเอกลักษณ์ของแบรนด์ Marmite สะท้อนแนวคิดที่ว่าผู้คนเป็นแฟนตัวยง (หรือไม่เป็นแฟน) ของผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว จึงสมเหตุสมผลที่จะให้ผู้คนแสดงความรักนั้นออกมาทางแขนเสื้อ (หรือบนขวด)
5. Kitkat
KitKat เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมปรับแต่งผลิตภัณฑ์ในอดีตเช่นกัน แทนที่จะให้ลูกค้าจ่ายเงินเพื่อปรับแต่งห่อ KitKat ของตนเอง Nestle เสนอให้เป็นรางวัลการแข่งขันห่อ KitKat ส่งเสริมการขายมีรหัสที่ลูกค้ากรอกออนไลน์พร้อมกับรูปภาพหรือข้อความที่ต้องการ จากนั้นผู้ชนะที่ได้รับเลือกจะพิมพ์ดีไซน์ของตนลงบนห่อ KitKat และส่งไปรษณีย์ให้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งที่ไม่เหมือนใครสามารถเป็นส่วนช่วยเพิ่มยอดขายได้จริง ๆ
6. ขวด Nutella
เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ Marmite Nutella มักจะให้โอกาสแฟน ๆ ปรับแต่งขวดด้วยชื่อหรือวลีของตนเอง มีจำหน่ายทั้งในร้านค้าพันธมิตรบางแห่งและทางออนไลน์ ถือเป็นแนวคิดที่น่ารักในการทำให้ผู้คนรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น การใส่ชื่อของคุณบนบางสิ่งจะทำให้คุณรู้สึกเป็นเจ้าของสิ่งนั้นมากขึ้นโดยอัตโนมัติ ความเป็นเจ้าของนั้นสามารถสร้างความภักดีที่แบรนด์ต่าง ๆ ต้องการจากลูกค้าได้
7. Bear Naked granola
บริษัท Bear Naked Granola ได้เพิ่มการปรับแต่งให้กับกระบวนการผลิตทั้งหมด ลูกค้าสามารถเลือกส่วนผสมได้มากกว่า 50 ชนิด ซึ่งเมื่อรวมกับเทคโนโลยี Watson ของ IBM แล้ว จะทำให้เกิดส่วนผสมของกราโนล่าที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว เมื่อเลือกรสชาติได้แล้ว คุณก็สามารถปรับแต่งบรรจุภัณฑ์ด้วยภาพหมีตามต้องการ หรืออัปโหลดรูปถ่ายของคุณเองเพื่อเปลี่ยนตัวเองเป็นหมี วิธีนี้ทำให้แนวคิดของซีเรียลกลายเป็นสิ่งที่ยกระดับขึ้น
8. ยิ้มไปกับ Lay’s
แคมเปญนี้จากแบรนด์ Lay’s ที่เน้นขายของสดได้พิมพ์รอยยิ้มหลากหลายแบบลงบนถุงขนม ลูกค้าได้รับการสนับสนุนให้ถือถุงขนมไว้ตรงหน้าตัวเองแล้วถ่ายรูป (เพื่อให้ดูเหมือนว่าเป็นรอยยิ้มของตัวเอง) แต่ถ้ารอยยิ้มของคนอื่นยังไม่เพียงพอสำหรับคุณ คุณสามารถเข้าไปที่เว็บไซต์ของ Lay’s เพื่อพิมพ์ภาพรอยยิ้มของคุณเองลงบนถุงขนมได้ แนวคิดนี้เพิ่มความสนุกสนานให้กับเทร็นด์การปรับแต่งส่วนบุคคล
9. ป๊อปอัปของ Moët Hennessy Veuve Clicquot
Moët Hennessy ได้นำการปรับแต่งส่วนบุคคลมาใช้กับ Pop-up แชมเปญ Veuve Clicquot ที่สนามบินแฟรงก์เฟิร์ตเมื่อไม่นานนี้ ลูกค้าสามารถออกแบบขวดแชมเปญ Rose และแชมเปญธรรมดาของแบรนด์ในแบบฉบับ Limited Edition ได้ แต่เรายังชอบตัวเลือกการปรับแต่งส่วนบุคคลเพิ่มเติมของกระป๋องใส่ของขวัญทรงดินสออีกด้วย กระป๋องนี้เก็บแชมเปญให้เย็นได้นานถึง 2 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับการให้เป็นของขวัญ ในขณะที่การปรับแต่งส่วนบุคคลหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีบรรจุภัณฑ์อื่นใด
10. ลิปสติก KIKO Milano
ที่ร้าน KIKOiD ของแบรนด์เครื่องสำอาง KIKO Milano ในเมืองมิลาน คุณสามารถปรับแต่งลิปสติกของคุณให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวได้ ลูกค้าใช้หน้าจอสัมผัสเพื่อเลือกเฉดสีของลิปสติกที่ต้องการ เลือกฝาขวด จากนั้นเลือกตัวอักษรและไอคอนที่จะสลักลงไป จากนั้นหุ่นยนต์จะแกะสลักดีไซน์ที่เสร็จแล้วลงบนลิปสติกในขณะที่คุณเฝ้าดู นับเป็นการปรับแต่งเล็ก ๆ น้อยๆ ที่เก๋ไก๋พร้อมโบนัสเพิ่มเติมคือ เป็นการสร้างบรรยากาศการขายปลีกเล็ก ๆ น้อย ๆ ในเวลาเดียวกัน KIKO Milano แบรนด์เครื่องสำอางชั้นนำของอิตาลีซึ่งดำเนินกิจการอยู่ใน 21 ตลาด ตระหนักถึงความจำเป็นในการมีเครื่องมือที่จะช่วยให้สามารถควบคุมข้อมูลของตนเองได้ และรับรองว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะวางจำหน่ายบนชั้นวางได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาจึงหันมาใช้โซลูชัน Centric Product Lifecycle Management (PLM) เพื่อเปลี่ยนโฉมธุรกิจของตนให้เป็นดิจิทัล ซึ่งช่วยประหยัดเวลา ควบคุมต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่าง ๆ ที่เปลี่ยนผลิตภัณฑ์จากแนวคิดให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ยอดนิยมบนกระเป๋าเครื่องสำอางของผู้บริโภค
บทความโดย
คุณสมชนะ กังวารจิตต์
